DÉBOUCHÉS
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Le Technicien Supérieur Assistant de Gestion PME/PMI exerce la fonction
de collaborateur de dirigeant de petite et moyenne entreprise.
Il est chargé d'assurer les fonctions :
Administratives (courrier, téléphone, documentation, classement, tenue de fichiers, gestion du personnel),
Comptables (facturation, paie, déclaration de TVA, documents de synthèse) et
Commerciales (accueil des clients, devis, établissement de contrats, recherche de fournisseurs, vente et après-vente).
Conseiller du chef d'entreprise dans les domaines ne relevant pas directement de la production, il contribue à
l'amélioration de l'organisation, de l'efficacité, de la rentabilité et de l'image de l'entreprise.
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RÉFÉRENTIEL
B.T.S. ASSISTANT DE GESTION PME / PMI
Synthèse du programme et des objectifs
Culture et expression française
Le but de l'enseignement du Français est de rendre aptes les candidats au B.T.S. à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle.
Cette communication suppose :
- de maîtriser les techniques d'expression écrite et orale (vocabulaire et syntaxe) ;
- de saisir avec exactitude la pensée d'autrui, et d'exprimer la sienne par le développement de l'esprit d'analyse et de synthèse.
Langue vivante 1
Le but est de :
- consolider, étendre, adapter et diversifier les acquis linguistiques ;
- dialoguer dans une perspective professionnelle ;
- analyser une situation dans le contexte linguistique et socioculturel du pays considéré.
Economie - Droit
Le but de l'économie générale est de :
- maîtriser le vocabulaire et les concepts de base ;
- décrire, expliciter, commenter les phénomènes et les mécanismes économiques ;
- apprécier la portée des principales doctrines et théories économiques ;
- se documenter, analyser l'information économique et la relativiser ;
- établir les relations et saisir les interdépendances ;
- identifier les problèmes économiques majeurs de notre temps, en mesurer la complexité, apprécier la validité, la pertinence des choix et leurs limites, percevoir les évolutions ;
- identifier les schémas explicatifs, les cadres théoriques de référence.
Le but de l'économie d'entreprise est de :
- situer son activité professionnelle dans le cadre global de l'entreprise ;
- découvrir le milieu de travail qui sera le sien ;
- percevoir la pluralité des intérêts, des modes d'analyse des différents acteurs et partenaires de l'entreprise ;
- mener une réflexion sur les enjeux économiques et sociaux liés à l'activité de l'entreprise ;
- mener une réflexion sur la place de l'Entreprise dans l'Economie Nationale et la Société.
Le but du droit est double :
Sur le plan culturel :
- insérer la composante juridique de la formation dans un contexte plus général ;
- relativiser la portée et la valeur de la règle de droit en la situant dans une évolution sociologique, culturelle et économique d'une part, dans le champs de rapports de force d'autre part ;
- faire apparaître les interrelations entre règles de droit et système économique.
Sur le plan professionnel :
- analyser une situation professionnelle courante ;
- savoir utiliser une documentation juridique professionnelle d'entreprise à mise à jour permanente ;
- s'adresser aux spécialistes en employant le vocabulaire adapté et en situant correctement le problème posé ;
- préparer la rédaction d'actes juridiques simples.
Méthodes d'Administration et de Gestion des PME / PMI
Information / Communication / Organisation Administrative (I.C.O.) :
* Collecte, organisation et traitement de l'information
Collecte :
- Inventorier, évaluer et sélectionner les sources d'information ;
- Déterminer les conditions d'accès ;
- Choisir les mots-clés ;
- Utiliser les outils et techniques de recherche documentaire usuels (Thésaurus, banques et bases de données, etc...) ;
- Sélectionner et analyser les informations ;
- Relativiser les informations en fonction de leur contexte.
Organisation et Gestion de l'Information :
- Identifier les différents types de support ;
- Choisir le support adapté ;
- Organiser l'information sur le support ;
- Choisir et utiliser un ordre et un mode de classement pour tout type de document.
Traitement de l'information :
- Appliquer une méthode de prise de notes et restituer les informations ;
- Produire des informations de synthèse (textes, tableaux, graphiques, etc...) ;
- Présenter des informations.
* Communication et organisation
Communication :
- Identifier les grandes catégories de situations de communication professionnelle ;
- Analyser des situations de communication ;
- Identifier les composantes de la communication ;
- Se situer dans un processus de communication ;
- Repérer les composantes relationnelles ;
- Identifier les barrières individuelles ou collectives ;
- Favoriser et faciliter les échanges avec les partenaires internes et externes ;
- Développer l'image de marque de l'entreprise ;
- Organiser et gérer l'échange d'informations au sein de l'entreprise ;
- Informer pour motiver ;
- Produire un message efficace ;
- Mémoriser et restituer un message écrit ou oral ;
- Reformuler un message oral ;
- Se fixer des objectifs et les faire connaître ;
- Respecter les conditions de la communication orale ;
- Analyser des messages professionnels ;
- Identifier les attentes et besoins du destinataire du message ;
- Utiliser les outils bureautiques pour produire tout document ;
- Adapter un message aux contraintes du courrier électronique ;
- Présenter des écrits à caractère professionnel dans le respect des règles de disposition.
Organisation des activités administratives :
- Identifier les problèmes ;
- Repérer les causes et les effets ;
- Examiner les causes ;
- Proposer, tester et choisir des solutions ;
- Mettre en oeuvre les solutions retenues ;
- Contrôler les résultats ;
- Déterminer les activités prioritaires selon l'importance et l'urgence ;
- Prévoir le temps nécessaire pour l'exécution des activités ;
- Respecter les contraintes ;
- Vérifier que l'organisation mis en place permet d'atteindre les objectifs ;
- Concevoir et utiliser des listes de contrôles, des agendas, des échéanciers, des plannings, des graphes, etc... ;
- Définir les objectifs ;
- Recenser les moyens accessibles ;
- Répartir les tâches ;
- Mettre en œuvre et assurer le suivi ;
- Contrôler la réalisation ;
- Organiser des déplacements, réunions ;
- Suivre les commandes, gérer les stocks de fournitures, gérer les contrats de maintenance et de garantie des matériels, etc... ;
- Visualiser la circulation de l'information à l'aide d'un schéma simple ;
- Analyser, critiquer, proposer des améliorations ;
- Choisir et disposer les matériels en respectant les principes ergonomiques et les contraintes financières ;
- Établir et contrôler les budgets ;
- Contrôler la rentabilité d'un projet.
Organisation et Activités Comptables (O.A.C.)
* Informations comptables :
- Apprécier et choisir les informations de sources externes et internes.
* Comptabilité générale :
- Créer ou mettre à jour un plan des comptes de l'entreprise ;
- Planifier les travaux périodiques ;
- Établir, vérifier, les documents commerciaux ;
- Identifier, sélectionner les informations utiles dans les catalogues, les fichiers, etc... ;
- Calculer et justifier les réductions sur factures, avoirs, relevés ;
- Enregistrer les règlements ;
- Établir un état de rapprochement bancaire ;
- Suivre et vérifier toute opération sur effets ;
- Établir les échéanciers des créances et dettes ;
- Proposer et appliquer toute action corrective ;
- Établir les documents relatifs à la paye ;
- Calculer les droits aux congés payés ;
- Identifier les sources internes et externes du financement de l'entreprise ;
- Déterminer le coût d'un financement ;
- Définir les objectifs des travaux de fin d'exercice ;
- Identifier les éléments d'actifs concernés ;
- Calculer amortissements et provisions pour dépréciations ;
- Prévoir et analyser les provisions pour risques et charges ;
- Constater les variations de stocks ;
- Préparer la régularisation des sorties d'actifs et des comptes de gestion ;
- Calculer et présenter un compte de résultat, un bilan (à l'aide d'un système informatique).
* Analyse comptable :
- Calculer et interpréter les soldes intermédiaires de gestion ;
- Calculer et interpréter la capacité d'autofinancement ;
- Présenter un bilan fonctionnel, en déduire le fonds de roulement net global, le besoin de fonds de roulement et trésorerie.
* Coûts et budgets :
- Traduire l'activité de l'entreprise par un schéma d'organisation de la comptabilité analytique ;
- Mettre en œuvre un tableau simple d'analyse des charges indirectes, compatible avec l'activité, les moyens et les objectifs de l'entreprise ;
- Déterminer un coût d'achat et valoriser les stocks (par coût moyen pondéré et premier entré, premier sorti) ;
- Évaluer le coût du stockage ;
- Déclencher les commandes ;
- Calculer un coût de production ;
- Calculer des coûts de revient et les résultats analytiques ;
- Calculer une marge sur coût variable ;
- Déterminer des seuils de rentabilité pertinents (montants, dates, etc.) ;
- Connaître les grandes étapes d'une démarche prévisionnelle ;
- Établir un budget des encaissements et des décaissements pour une période ;
- Prévoir les ajustements de trésorerie ;
- Déterminer le coût prévisionnel d'une action commerciale, d'un travail administratif, d'une commande ;
- Établir des devis ;
- Suivre la réalisation d'un programme budgétaire ;
- Mettre en évidence et commencer les écarts globaux.
* Outils d'aide à la décision :
- Mettre en œuvre les techniques statistiques descriptives pour analyser des données commerciales ou comptables ;
- Utiliser les outils informatiques pour réaliser tableaux et graphiques ;
- Choisir un mode de représentation adapté ;
- Déterminer les paramètres de position et de dispersion ;
- Calculer la corrélation ;
- Procéder à un ajustement par la méthode des moindres carrés ;
- Calculer les coefficients saisonniers ;
- Établir des prévisions ;
- Appliquer une formule de révision de prix ;
- Contrôler un bordereau d'escompte ;
- Comparer les conditions bancaires ;
- Actualiser des recettes, dépenses prévisionnelles ;
- Formuler des propositions en matière de choix d'investissement ou de modes de financement ;
- Sélectionner des informations pertinentes ;
- Choisir les indicateurs ;
- Exposer par écrit et oralement les conclusions de l'étude des indicateurs.
Études et Administrations Commerciales (E.A.C.)
* Démarche et stratégie commerciales :
- Acquérir l'état d'esprit mercatique ;
- Faire du besoin le point de départ et l'aboutissement de l'action commerciale ;
- Identifier la stratégie commerciale de l'entreprise et la situer dans le cadre de sa stratégie générale ;
- Dégager les forces et les faiblesses de l'entreprise ;
- Détecter les opportunités et les menaces de l'environnement ;
- Quantifier et dater les objectifs en terme de chiffres d'affaires, parts de marché, rentabilité, etc... ;
- Identifier les variables mercatiques, leur dosage et la nécessité de leur cohérence ;
- Récapituler les éléments du plan mercatique ;
- Élaborer un budget commercial et en assurer le suivi ;
- Mettre en place un système d'information mercatique adapté à l'entreprise.
* Études et variables mercatiques :
- Synthétiser dans un rapport les caractéristiques du marché de l'entreprise ;
- Évaluer les marché réel et potentiel ;
- Utiliser des méthodes quantitatives pour prévoir les ventes de l'entreprise ;
- Choisir le type d'études adapté aux besoins de l'entreprise ;
- Interpréter les résultats des enquêtes externes ;
- Mener une enquête simple ;
- Identifier et choisir les informations pertinentes existant dans l'entreprise et auprès des organismes, banques de données, publications, etc... ;
- Identifier de nouveaux segments de clientèle ;
- Situer le produit dans son cycle de vie ;
- Vérifier l'adéquation du produit au marché ;
- Repositionner éventuellement le produit ;
- Proposer des modifications des caractéristiques du produit ;
- Gérer la gamme des produits ;
- Intégrer la démarche mercatique dans la conception des nouveaux produits ;
- Coordonner les actions des différents services de l'entreprise pour réussir le lancement ;
- Distinguer les contraintes internes et externes du prix afin d'apprécier la marge de manœuvre dans la négociation ;
- Connaître les contraintes relatives au produit et au marché ;
- Suivre l'évolution des différentes formes de commerce ;
- Analyser le(s) circuit(s) actuel(s) ;
- Proposer des modifications éventuelles ;
- Gérer le(s) réseau(x) de l'entreprise ;
- Choisir les médias, les actions, les supports adaptés à l'entreprise et à son marché ;
- Préparer le plan de communication global de l'entreprise directement ou en liaison avec une entreprise spécialisée ;
- Mettre en place une action de communication en direction du marché (annonces, affiches, prospectus, publipostages, etc...) ;
- Intégrer la dimension internationale dans la démarche et adapter son action (présence dans les foires, intervention auprès des organismes, promotions collectives, etc...).
Applications Bureautiques et Informatiques (A.B.I.)
* Matériels :
- Présenter les différents éléments d'une configuration et leurs caractéristiques ;
- Utiliser rationnellement les claviers (utilisation des dix doigts, saisie en regardant l'écran ou le document) ;
- Installer un micro-ordinateur ;
- Utiliser les commandes de base d'un système d'exploitation ;
- Paramétrer les imprimantes en cas de besoin ;
- Se tenir informé sur l'évolution des principaux matériels et logiciels ;
- Gérer le disque dur et organiser les informations ;
- Organiser la sauvegarde systématique des informations ;
- Caractériser les différents outils bureautiques, télématiques et leurs utilisations ;
- Choisir les moyens de communication en fonction de l'objectif, de l'environnement matériel ;
- Déterminer les destinataires en fonction de la nature du message et de l'objectif de communication.
* Les logiciels :
(Traitement de texte, tableur, grapheur, S.G.B.D. intégré, P.A.O., progiciels comptables et commerciaux, etc...)
- Caractériser les différents types de logiciels et leur champs d'application ;
- Utiliser les logiciels spécifiques et professionnels ;
- Produire tout type de document (textes avec disposition en colonnes, tableaux, graphiques, états comptables, documents publicitaires simples, etc...) ;
- Créer, gérer et utiliser tout type de fichier ;
- Intégrer les outils comptables et informatiques ;
- Actualiser les variables (taux, plafond) ;
- Procéder aux renseignements des opérations (balance, situation, bilan, compte de résultat, etc...) ;
- Produire les états et les documents de travail et de contrôle ;
- Intégrer périodiquement les versions successives des logiciels utilisés ;
- Gérer les fichiers commerciaux ;
- Présenter des documents commerciaux ;
- Effectuer un dépouillement d'enquêtes.
Gestion des Relations Internes et Externes (G.R.I.E.)
* Relations avec le personnel :
- Créer et mettre à jour les dossiers du personnel ;
- Suivre les absences et les congés ;
- Caractériser les postes de travail, les fonctions, les qualifications, notamment dans le domaine administratif ;
- Spécifier les attributions des membres d'une équipe.
Actions professionnelles et d'adaptation locale
Ces actions doivent être l'occasion pour les étudiants :
- d'établir des contacts avec les milieux professionnels ;
- de déployer une activité pratique tenant compte des contraintes de la réalité professionnelle ;
- d'orienter leur vocation vers des domaines correspondant à des besoins repérés et ou à leurs centres d'intérêts.
Elles visent à acquérir :
- les qualités de base requises de l'assistant de direction : sens de l'initiative et de la responsabilité, adaptabilité et autonomie, aptitude à gérer son temps, à s'organiser et à tirer les leçons de l'expérience acquise ;
- la compétence professionnelle dans les activités exercées, : mise en œuvre des savoirs et savoir-faire acquis dans l'ensemble de la formation, recours pertinent aux équipements bureautiques respect des contraintes (délai, qualité, coût, contexte matériel et relationnel, etc.) inhérents à la vie professionnelle.
Aide à la vie professionnelle
Objectifs :
- interventions ponctuelles de professionnels dans des domaines divers ;
- des séances d'information avec des organismes professionnels ;
- séances d'initiation à des techniques ou matériels spécifiques.
Ce module se veut être l'occasion pour les stagiaires :
- de déployer une activité pratique tenant compte des contraintes de la réalité professionnelle
- d'établir des contacts avec les milieux. |
